在Airbnb租房 每筆訂單都可以享有最高100萬美元的保障金
而且並不需要額外支付保費
在這裡我要再次強調的是
百分之九十以上的客人都非常優質
唯一碰到就只有一位 把床睡塌然後清晨落跑的客人
如果碰到這樣的狀況
第一時間是要先拍照
拍得越詳細越好
之後進入AIrbnb頁面的收件匣
再進入與那位客人對話視窗中
最上面有一個按鈕是
''發送款項或是要求付款''
點進去後照著系統指示操做
系統會發送一個付款要求的email給該客人
並要房東這邊等待72個小時
72小時之後 如果該客人沒有回應
系統會問你要不要向Airbnb申訴
之後就是要你盡量附上一些具體的東西
例如床已使用多久了 床的價格
或是發票收據 毀損相片證明
希望賠償的金額等等
之後我大約等了將近一個星期
系統回信告訴我
他們認可我可以拿到這些賠償金
並會在幾天之後匯入我帳戶
不過這賠償金我想是Airbnb付的
不是房客付
講到這裡我要讚美一下這個系統的謹慎:
因為舒馬赫小姐當時實在是很生氣
所以房客離開之後的第一時間內
就寫了負評給他
但奇怪的是這個負評一直都沒有出現在他的個人頁面上
直到我向Airbnb申請賠償 並被認可之後
這個負評才出現
也就是說
如果這位房客在我提出要求付款後72小時之內
有跟我聯絡並達成和解
也許這個負評就不會出現
我想系統也是考量到說
如果萬一機車的是房東
那被負評的房客 就很難再取得下一個房源
所以他們有一個中心機制 會評量這件事的客觀性
舒馬赫小姐覺得他們給出的步驟都很詳細 並且是審慎考量過的
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